Réclamations
Un problème avec votre commande ? Nous prenons chaque réclamation au sérieux et nous engageons à vous apporter une solution rapide.
Faire une réclamation
La réclamation se fait directement depuis la page de votre commande. Retrouvez votre commande ci-dessous.
Types de réclamation
Remboursement total
Commande non reçue, produit non conforme ou fortement endommagé. Nous remboursons l'intégralité du montant payé.
Remboursement partiel
Un ou plusieurs articles de votre commande sont manquants ou défectueux. Nous remboursons la part correspondante.
Nouvelle livraison
Vous préférez recevoir à nouveau votre commande plutôt qu'un remboursement. Nous procédons à un réenvoi selon disponibilité.
Autre
Tout autre problème lié à votre expérience d'achat : retard excessif, comportement du livreur, erreur de commande…
Nos engagements envers vous
Réponse sous 24 heures ouvrées
Traitement équitable de chaque dossier
Suivi transparent de l'avancement
Solution proposée sous 48 heures