Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits réalisées via la plateforme Irdya (irdya.ml), éditée par MAOO-technology, entreprise malienne.

Toute commande passée sur la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par l'acheteur. Ces conditions prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable de MAOO-technology.

Irdya se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Les produits proposés à la vente sont des produits de première nécessité (alimentaires et autres) référencés sur la plateforme Irdya au moment de la commande.

Les photographies et descriptions des produits sont présentées à titre indicatif. Bien que nous mettions tout en œuvre pour les rendre aussi fidèles que possible, de légères variations de présentation ou d'emballage peuvent exister sans que cela constitue un défaut ou un motif de réclamation.

Irdya s'engage à ne proposer que des produits en état satisfaisant et adaptés à la consommation, dans le respect des normes en vigueur au Mali.

Les prix sont indiqués en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises, sur les fiches produit. Ils sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Les frais de livraison, affichés séparément avant confirmation de la commande, s'ajoutent au prix des produits. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après validation.

Irdya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

En cas d'erreur de prix manifeste (prix anormalement bas dû à une erreur technique), Irdya se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer l'acheteur, qui sera intégralement remboursé.

La commande est passée en suivant les étapes suivantes : (1) sélection des produits et ajout au panier, (2) renseignement de l'adresse de livraison, (3) choix du mode de paiement et validation.

La commande est définitivement enregistrée après validation du paiement. Un numéro de commande unique (format CMD-XXXXXXXX) est attribué et visible sur la page de confirmation.

L'acheteur peut commander sans créer de compte. Dans ce cas, il est responsable de la conservation de son numéro de commande pour le suivi de sa livraison.

Irdya se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'indisponibilité du produit ou d'erreur de prix. L'acheteur est informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement si le paiement a été effectué.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Aucune commande n'est traitée sans paiement préalable.

Les modes de paiement acceptés sont : Visa, Mastercard et autres moyens disponibles via la plateforme de paiement sécurisée Stripe.

Le paiement est traité par Stripe, certifié PCI-DSS. Irdya ne stocke aucune donnée bancaire de l'acheteur.

En cas de paiement refusé, la commande n'est pas créée et aucun débit n'est effectué sur le compte de l'acheteur.

Toute fraude ou tentative d'utilisation abusive d'un moyen de paiement entraîne l'annulation immédiate de la commande et peut faire l'objet de poursuites judiciaires.

Irdya s'engage à livrer les commandes à l'adresse indiquée par l'acheteur, dans les délais annoncés lors de la commande (24 à 48 heures pour Bamako).

La livraison est effectuée par un livreur Irdya ou un partenaire logistique. Le livreur peut contacter l'acheteur avant la livraison pour confirmer le créneau.

À la réception, l'acheteur est invité à vérifier l'état et la conformité de sa commande avant de communiquer son code de validation au livreur. Ce code confirme la bonne réception de la commande.

En cas d'absence lors de la livraison, le livreur laissera un message et tentera une nouvelle livraison. Après deux tentatives infructueuses, la commande peut être retournée et un remboursement proposé.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Des événements exceptionnels (intempéries, jours fériés, force majeure) peuvent entraîner des retards sans que la responsabilité d'Irdya soit engagée.

L'acheteur est tenu de vérifier l'état de sa commande à la réception. En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, il doit le signaler avant de communiquer son code de validation au livreur.

Le code de validation ne doit être communiqué qu'après réception effective et vérification de la commande. Sa communication vaut acceptation de la livraison.

Toute réclamation relative à la réception doit être soumise dans les 48 heures suivant la livraison, via la page de détail de la commande.

En raison de la nature périssable de certains produits alimentaires, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits consommables une fois livrés conformément à la commande.

En revanche, Irdya accepte les retours et procède aux remboursements dans les cas suivants : produit non reçu, produit endommagé à la livraison, produit non conforme à la commande, produit périmé.

Les demandes de retour doivent être formulées dans les 48 heures suivant la réception, via le formulaire de réclamation accessible depuis la page de commande.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après validation de la demande.

Pour plus de détails, consultez notre page Retours & Remboursements.

Irdya garantit que les produits vendus sont conformes à leur description et adaptés à l'usage auquel ils sont destinés.

En cas de défaut de conformité constaté à la réception, l'acheteur peut demander le remplacement du produit ou son remboursement, dans les conditions prévues à l'article 8.

Irdya ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits achetés.

Irdya s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la bonne exécution des commandes. Sa responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

Irdya ne saurait être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure, de fait imputable à l'acheteur ou de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers.

L'acheteur est seul responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande (adresse de livraison, coordonnées). Toute erreur entraînant un échec de livraison ne pourra être imputée à Irdya.

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées par MAOO-technology conformément à notre politique de confidentialité, consultable sur la plateforme.

Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi des commandes, et ne sont jamais revendues à des tiers.

Les présentes CGV sont soumises au droit malien.

En cas de litige entre l'acheteur et Irdya, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours avant tout recours judiciaire.

À défaut d'accord amiable, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de Bamako, Mali.