Retours & Remboursements
Votre satisfaction est garantie. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous prenons en charge le retour et le remboursement.
Important : tout problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Cas acceptés
- Produit non livré malgré le statut "Livrée"
- Produit endommagé à la réception
- Produit différent de celui commandé
- Produit périmé ou de mauvaise qualité
- Quantité incorrecte reçue
Cas non acceptés
- Produit consommé partiellement sans défaut constaté
- Changement d'avis après livraison conforme
- Délai de signalement dépassé (plus de 48h après livraison)
- Produit abîmé par le client après réception
Comment ça marche ?
Signalez le problème
Rendez-vous sur la page de votre commande (via "Mes commandes" ou la page de suivi) et cliquez sur "Faire une réclamation". Décrivez le problème rencontré avec le plus de détails possible.
Notre équipe examine votre demande
Nous traitons votre réclamation sous 24 heures. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires ou des photos du produit concerné.
Retour du produit (si nécessaire)
Si un retour physique est nécessaire, nous organisons la collecte par un livreur. Vous n'avez pas à vous déplacer — le livreur vient chercher le produit à votre adresse de livraison.
Remboursement ou remplacement
Une fois le retour validé, vous choisissez entre un remboursement sur votre moyen de paiement initial ou un remplacement du produit. Le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés.